中国经济导报、中国发展网庄卫东、记者沈贞海
高铁站是一个地方高质量发展的重要窗口，也是一个缩影。在浙江省丽水市缙云县，高铁缙云西站秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，坚持“创新思维，科学发展，乐奉献树立班组新理念，强业务提升团队竞争力”的班组理念，以强化车站安全管理、创新服务形式，通过树典型、立标杆，倒逼服务提升，持续推进岗位标准化规范化建设。
强化业务培训，夯实安全基础，持续推进标准化规范化建设
强化业务技能提升，提高员工业务水平。车站针对车站老职工多，业务技能知识不够扎实、应急处置能力偏弱、心理素质不够强大、差错较多等特点，紧密围绕运输生产实际，以针对性和实效性为学习目的，根据职工的不同情况，开展每日一学、每周一练，每月一考，常态化开展业务培训教育。
完善车站管理制度，夯实安全基础。根据集团公司和车务段的要求及车站的实际情况，先后完善了“车站管理制度汇编”、“岗位作业指导书”，及时修订各类制度及岗位应急预案，进一步提升车站应对各种突发事件的能力，维护车站的正常运输生产秩序，为车站的安全生产奠定了坚实的基础。
持续推进车站标准化规范化建设。该站根据车务段的工作要求和部署，着重加强了班组标准化规范化建设工作。以“对标找差、创优争先”工作为抓手，抓好现实安全。同时，车站每月由车站管理人员和职工组成检查组开展班组建设检查，分别从制度建设、岗位作业执标、6S管理、伙食团管理和单身宿舍“三线”建设着手，对检查出的问题在月度安全分析会上进行针对性分析和整改。
整治客运设备设施，强化客运重点服务，打造暖心车站
加强对客运设备设施整治。以营造良好的旅客候车环境为目的，通过对车站旅客厕所、站台雨棚、地道等设施设备日常维护和阶段性整治，在硬件上对客运设备设施进行升级改造，在形式上通过日常网格化检查和维护，在软件上提高车站管理人员和作业人员的思想认识。
强化客运重点服务，打造暖心车站。车站为提高对重点旅客的服务质量，通过重点旅客服务工单，筛选出长期往返本站的旅客信息，制定了“重点旅客服务信息联络簿”，备注乘车规律，主动联系旅客提供出行服务咨询与建议。制定“岗位服务联控机制”。车站对主动服务的职工进行个人业绩计分奖励，在绩效奖中体现。
完善考核机制，激励职工工作热情和按标作业习惯
车站根据实际，先后制定了《缙云西站工效挂钩奖励考核二次分配实施办法》《缙云西站奖金分配办法》和《缙云西站职工岗位业绩考评明细表》，实施办法涵盖客运任务指标、工单电报客调签收、手机管理、服务质量、岗位加班、业务培训考试、岗位宿舍环境卫生等，将管理人员日常检查、班组互查纳入考核范畴，打破大锅饭。
主动对接地方政府，利用地方资源，解决车站自身困难
车站积极主动与地方政府沟通,坚持主动汇报车站存在困难，争取得到地方政府的支持和政策。在地方文旅局、文明办，卫健局祭祀轩辕黄帝、文明城市、旅游城市创建、卫生城市复评或大型活动等时机，争取对车站环境美化和绿化的支持。对候车厅、地道等公共区域进行绿植装扮，同时对消防通道绿化进行提升改造，并将消防通道和站台两边绿化纳入日常维护。
加强路地融合，持续推进对外宣传报道，传播铁路正能量
自年以来，高铁缙云西站共在各类媒体发布余篇新闻报道，其中中央传统媒体2篇、中央级网络媒体78篇，省、市级媒体余篇。
加强路地融合，优化服务质量。年春运首日，车站以缙云地方非遗文化“缙云剪纸”为题材，通过高铁传万户活动，为风尘仆仆的旅客送上了一份祝福，温暖了回家之路。活动在次日央视新闻频道“朝闻天下”栏目播出。在新中国成立七十周年之际，车站组织百名学生“见证历史热爱祖国”主题活动，将爱国主义教育与见证中国铁路发展历程相结合，上铁青年
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