年第二期
举报投诉统计期：年12月21日—年6月20日
一、基本情况
年上半年，全市共受理投诉举报件。其中投诉件，占投诉举报总量的67.34%，已办结件，办结率82.21%，共计涉及争议金额万元，挽回消费者损失金额.43万元；举报件，占投诉举报总量32.66%，已办结件，办结率90.48%。收到咨询件件，回复件。
年上半年投诉举报咨询情况图▼
年上半年诉求量与年上半年诉求量
对比图▼
从地域受理的投诉举报情况看，投诉举报数量依次为莲都区、缙云县、市本级、龙泉市、松阳县、青田县、遂昌县、庆元县、云和县、景宁县。
年上半年各县市受理消费投诉举报情况对比表▼
二、消费投诉受理情况
上半年全市共受理投诉件，较去年同比增长76.46%，办结件，调解成功件，成功率39.61%，较去年同期调解成功率下降19.39%，挽回经济损失万元，较去年同期增加41万元。
从投诉受理问题类别来看，投诉受理量前五的分别为:质量问题投诉件，同比上升55.19%；售后服务件，同比上升.18%；食品安全件，同比上升.94%；广告件，同比上升70.73%；合同件，同比上升.35%。
年上半年全市投诉问题受理情况表▼
从客体类别看，商品类消费投诉件，占比80.14%；服务类消费投诉件，占比19.86%。
（一）消费者商品类投诉情况
上半年全市共受理商品类消费投诉件，其中投诉较多的商品有：一般食品投诉件、家居用品投诉件、服装鞋帽投诉件、儿童用品投诉件、家用电器投诉件、交通工具投诉件、卫生用品投诉件、五金交电97件、通讯产品投诉91件、装修建材88件。
年上半年全市商品投诉前十图▼
（二）消费者服务类投诉情况
上半年全市共受理服务类投诉件，其中消费者反映问题较多的依次为：餐饮和住宿服务件、制作、保养和修理服务件、文化、娱乐、体育服务79件、美容美发洗浴服务77件、销售服务71件、教育培训服务51件、洗涤染色服务41件、租赁服务39件、专业技术服务39件、房屋装修服务33件。
年上半年全市服务类投诉前十图▼
三、举报受理情况
上半年全市共受理举报件，同比下降21.67%，举报核查立案件。
从举报问题类别看，举报量前五的分别为：广告违法行为件，与去年同期相比下降52.93%；食品问题件，同比上升.67%；产品质量违法行为件，同比下降21.96%；侵害消费者权益行为件，同比下降8.97%；无照经营件，同比上升.63%。
年上半年全市投诉问题受理对比表▼
四、典型案例
网络直播违法营销，罚！
接群众反映：称位于该县红星街道金都小区内有无证生产经营食品行为。
景宁县市场监督管理局接到群众举报后，立即会同该县公安局迅速组织执法人员到现场开展调查处置工作。经现场调查，个体户温某在未取得食品生产许可的情况下，将从温州、青田等地购进的进口预包装火腿分割、切片、包装，在抖音平台上以直播演示、视频介绍的方式进行销售。为了营造销售火爆的现象，温某伙同他人进行虚假交易，虚构销售状况，累计虚构交易金额80余万元。截至案发，温某已分装火腿支，获得违法经营额17.89万元。景宁市监局依据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，对当事人未经许可生产经营食品的违法行为处罚没款30.54万元，对虚构销售状况的违法行为处罚款20万元。
近年来，网络直播营销作为电商销售的新模式发展迅猛，展现出巨大发展活力和生机，在满足群众生活需求、拉动消费增长、促进灵活就业等方面发挥了重要作用，但也存在着营销无底线、虚假宣传、套路促销、流量造假、虚构交易、假冒仿冒、侵权违约等问题乱象，严重损害群众利益，制约行业健康发展。比如，某些电商直播为提高人气、吸引流量，博得资本青睐，色情低俗内容频频出现。虽然早在直播产业发展初期，行业内就发布过相关管理规定或条例，但收效甚微，低俗庸俗媚俗内容仍有大量市场，且有向直播电商蔓延的趋向。据梳理，相关违法内容主要包括：一是低俗色情，主播为了吸引流量，提高收看率，在直播中穿着暴露，进行低俗表演。二是存在不当言论，部分主播文化水平有限，知识严重欠缺，在直播中口无遮拦，甚至发表破坏社会稳定、民族团结、国家尊严的言论。
景宁县市场监督管理局再次提醒广大消费者：直播狂欢购物“”，既要量力而行，理性消费，绕过商家套路，也要擦亮双眼，注重维权，合法自我保护，真正抓住这场购物节带来的优惠红利；如发现涉嫌网络直播违法营销行为，及时拨打、投诉举报电话进行投诉举报，也可直接向市场监管部门进行反映。
│文章来源：丽水市场监管│
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